360手機常見問題問答

1. 什么是360手機隨心保服務？

答：360手機隨心保服務是奇酷互聯為360手機用戶量身打造的一項手機售后升級服務。購買此項服務后，如您的登記手機發生(i)非人為故意造成的功能性損壞(如進水、跌落），而導致手機基本功能使用障礙；或(ii)制造商免費保修范圍外的故障事件，而導致手機基本功能使用障礙。請于手機損壞后的48小時內撥打服務中心熱線 400 101 9758 提出服務申請，并選擇是付費置換手機還是免費維修手機。如選擇的置換申請審批通過后，只需支付少許置換手續費，您就可以迅速獲得一臺同款手機遞送到您指定的地址。如選擇的免費維修，則您可前往就近維修網點進行免費維修。

2.我是否可以加入360手機隨心保服務？

答：只要您是在360手機商城（www.360shouji.com）購買了360手機，即可在購機時勾選隨心保，購買此項服務，隨心保不支持單獨購買。

3. 哪里可以看到360手機隨心保服務條款？

答：隨心保服務條款詳情

4. 360手機隨心保服務何時生效？

答：自您簽收手機的次日本服務開始生效 (具體生效日期以360手機商城系統訂單中顯示的日期為準 )。

5. 我一個手機是否可以加入兩個360手機隨心保服務？

答：不可以。一個手機同時只可以加入一個360手機隨心保服務。

6. 我選擇了付費置換后，還可以選擇免費維修么？

答：很抱歉，如您作出了選擇支付置換手續費獲得置換手機的決定并已適當告知授權服務中心，則您不能再選擇免費維修服務。如您選擇了免費維修服務，則您不能再選擇付費置換服務。上述選擇權只適用于您第一次申請服務時，服務類型一旦選定，則您不再享有選擇權。

7. 是在購買時就選擇付費置換還是免費維修么？

答：不是的。您只要在手機發生問題后的48小時內向 4001019758 授權服務中心熱線第一次提出服務申請時作出選擇即可。

8. 我的手機發生什么情況，才可以申請360手機隨心保服務？

答：登記手機發生(i)非人為故意造成的功能性損壞(如進水、跌落),而導致手機基本功能使用故障； 或(ii)制造商免費保修范圍外的故障事件，而導致手機基本功能使用故障，不包含國家“三包”中保修期內的損壞和故障，可以撥打服務熱線，提出申請。

9. 選擇付費置換后，我可以申請幾次置換呢？

答：在合同有效期內，如您選擇了付費置換，則您可享有最多一次置換手機的機會。

10. 置換手續費是否會提供發票呢？

答：置換手續費的發票由360手機隨心保服務合作商開具，您可以致電授權服務中心 4001019758 索取發票。

11. 我之前買過360手機置換保, 現在產品不在線上了，我應該怎么辦？

答:如您購買過360手機置換保，您現在同樣可以享受360手機隨心保服務內容。360手機隨心保是360手機置換保的升級服務。360手機隨心保不但可以享受360手機置換保的付費置換服務，還多增加了選擇免費維修服務的服務項目。待您手機出現損壞后，撥打授權服務中心熱線提出申請即可。

12. 什么是360手機碎屏保服務？

答：針對保修手機在正常使用過程中的非人為故意原因導致的屏幕碎裂（屏幕指手機上具有顯示功能的配件，不包括玻璃后蓋），我們提供一次換屏維修的服務。屏幕維修所使用的配件均采用符合廠家質量標準的部件。

13.我是否可以加入360手機碎屏保服務？

答：只要您是在360手機商城（www.360shouji.com）購買了360手機，即可在購機同時購買此項服務。

14.為什么我購買不了360手機碎屏保服務

答：確認購買地點：360手機商城www.360shouji.com；
確認購機價格：1-2999元的360手機系列；
確認是否為購機同時加入服務；
確認是否購買了碎屏保

15.360手機碎屏保和360手機隨心保有什么區別？

答：360手機碎屏保是保障手機屏幕意外的，而隨心保可以保障除屏幕損壞的其他意外，如碎裂、浸水、故障等。

16.哪里可以看到360手機碎屏保服務條款

答： 360手機碎屏保服務條款

17. 360手機碎屏保服務何時生效？

答：自您簽收手機的次日本服務開始生效 (具體生效日期以360手機商城系統訂單中顯示的日期為準 )。

18. 我一個手機是否可以加入兩個360手機碎屏保服務？

答：不可以。一個手機同時只可以加入一個360手機碎屏保服務。

19. 我的手機發生什么情況，才可以申請換屏維修？

答：登記手機在正常使用過程中發生非人為故意原因導致的屏幕碎裂即可以申請。但本服務不包括手機質量問題引起的花屏故障或黑屏，以及進液等情況。也不包括屏幕以外的部件功能故障及意外損壞和屏幕內外部磨損、劃痕、受潮、冷凝、液體浸泡、火災引起的部件損壞。

20. 我可以申請幾次屏幕維修？

答：在合同有效期內，則您可享有最多一次屏幕維修的機會。

21. 所換的屏幕都是新屏么？

答：是的，我們提供的都是符合原廠標準的新屏。

22. 換過的屏幕的是售后服務是怎樣的？

答:針對更換屏幕的功能故障提供30天質保；你可致電授權服務中心客服熱線，經授權服務中心電話確認身份和故障信息后進行維修處理。

23. 授權服務中心熱線服務時間是什么時候？

答：360手機隨心保熱線服務時間為7*14小時：8AM-10PM。